Een wellnessresort gebruikte al boekingssoftware, maar miste overzicht in de operatie. Met Nexora werden gastflows en dagroutes voor teams veel overzichtelijker.
Situatie
Een wellnessresort met hotel, spa en horeca werkte met een bestaand boekingssysteem. Reserveringen stonden goed in het systeem, maar:
- teams maakten eigen lijstjes voor voorbereidingen;
- uitzonderingen (allergieën, VIP-gasten, grote groepen) raakten soms ondergesneeuwd;
- er was weinig overzicht over drukte per tijdsblok.
Aanpak
We hebben een workflowlaag rond drie grote gastflows gelegd:
-
Pre‑visit intake
Bij bepaalde arrangementen ontvangen gasten vooraf een korte vragenlijst over gezondheid, voorkeuren en dieet. Antwoorden sturen automatisch taken naar spa, receptie en horeca. -
Dagroutes per team
Op basis van reserveringen en intakegegevens maakt Nexora per team (receptie, spa, housekeeping, horeca) een duidelijke dagroute met taken en tijdsblokken. -
Nazorg & reviews
Na het bezoek gaan automatische, maar persoonlijke follow-ups uit, met ruimte voor reviews en herhaalbezoek.
Resultaten
- minder ad-hoc overleg tussen teams;
- duidelijker zicht op piekmomenten;
- betere voorbereiding op gasten met speciale wensen.
Het boekingssysteem bleef onveranderd; Nexora regelde de orkestratie van werk rondom iedere gast.