Service & Support

Hoe wij met klanten communiceren: e‑mail als primair kanaal, 24/7 technische support, uptime‑garanties en SLAs. Lees hoe we incidenten afhandelen en wanneer onderhoud plaatsvindt.

Neem contact op Formulier

Realtime status

Systeemscanner

Scanresultaat

Geen storingen gevonden.
Realtime ping: — ms
Open bugs: —
Tip: klik ‘Scan nu’ om direct te verversen.

Operationeel

Live overzicht van meldingen en uptime.

Realtime ping

— ms

Elke 30s ververst

Uptime

24u—

7d—

30d—

Gebaseerd op geregistreerde incidenten

Open incidenten / bugs

—

(Kritiek/hoog) / (overige)

Start een ticket

Klantnummer *

E‑mail

Naam

Mobiel

Alleen mobiele nummers (internationaal formaat). We kunnen je direct via WhatsApp berichten.

Categorie

Bijlage

PNG/JPG/PDF tot 4.5MB

Omschrijving *

Hoe we communiceren

E‑mail – ons primaire kanaal voor support, updates en afstemming.
Ticket‑updates – we bevestigen ontvangst, delen status en sluiten af met een samenvatting.
Change‑/release‑notes – regelmatig overzicht van verbeteringen en fixes.

Bereikbaarheid

Onze technische klantenservice is 24/7 bereikbaar voor storingen met impact. Voor functionele vragen reageren we tijdens kantooruren snel en duidelijk.

P1 – Kritiek

Directe impact. Bevestiging snel, updates gedurende de oplossing.

P2 – Hoog

Grote hinder. Snel oppakken, tussentijdse updates.

P3 – Normaal

Vraag of verzoek. Binnen werkuren beantwoord en ingepland.

Uptime & SLA

Hoge uptime‑garantie met monitoring, alerts en automatische failovers waar mogelijk.
Heldere SLAs met prioriteiten, responstijden en escalatiepad.
Regulier onderhoud buiten piekuren; we communiceren gepland onderhoud vooraf.

De exacte definities en garanties staan in onze leveringsvoorwaarden. Bekijk voorwaarden

Security & Compliance

Encryptie in‑transit, audit & logging, rollen en approvals.
DPA/DPIA mogelijk; bewaartermijnen en toegang strikt geregeld.
Meer uitleg op de Nexora‑pagina. Nexora

Neem contact op

We reageren snel en delen altijd een duidelijke statusupdate.